コールセンター システムのデモのご案内
AGT Japan ニュース レター リスト
| 番号/区分 | No. 7090 / ソフトウエア開発 |
| 概要 | コールセンター システムのデモのご案内 |
| 詳細 |
パソコンを利用したコールセンターシステムのデモ BSS サポート を用意しました。
インターネットに接続したパソコンを利用したデモで、ユーザー名とパスワードを提供します。ビデオ画面、[オペレーターの状況により誰に着信させるかシステムに判断させる] 優先着信、転送、ホワイトボード、リモートデスクトップの機能などを、お試しいただけます。 コールセンター システム は、Web会議/テレビ会議の T-Client のように、パッケージにした製品ではなく、お客様のご要望をうかがってシステムを構築する受託開発です。 
顧客側もオペレータも、パソコンを利用します。 マイク・スピーカーがつかえなければ、テキストチャットとなります。 オペレータ側は、ウェブカメラをつかうことで、より、顧客にサービスをアピールできます。
複数のオペレータで、得意分野を判断して、優先的に着信させることも可能です。 たとえば、歯科医師のサポートのコールセンターでしたら、レセプト関連の得意とするオペレータと税務を得意とするオペレータを登録しておき、顧客が、問い合わせ内容に レセプト を選択してコールすると、もし、レセプト関連の得意とするオペレータが待機状態なら、> 優先して着信。 もし、接続中ならほかのオペレータに着信するようなしくみです。
ご用命いただきましたら、お客様に、実際に操作し、デモ プログラムご評価いただけるように、ユーザー名とパスワードを用意します。デモプログラムは、インターネットに接続されている Windows のパソコンがあれば、お試しいただけいます。 社内のネットワーク環境で VPN などの制限をしている場合、設定をかえないとデモ プログラムにアクセスできないことがあります。下記の無料開放ルームが問題くご利用いただけましたら、デモ プログラムをお試しいただけると判断できます: コールセンター システムのサイトも、ご覧ください。詳細は、メールや電話で、お問い合わせください。 |